هذه السياسة تجمع الأحكام المعتمدة في مؤسسة رؤيات بشأن الإلغاء واسترجاع المبالغ، وهي مستخرجة من اتفاقية الاستخدام ومن سياسة الإلغاء المعروضة على كل باقة في صفحة الطلب. آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026.
استرجاع المبالغ
- نضمن للعميل حق استرجاع المبلغ في حال عدم رضاه عن الخدمة خلال الشهر الأول، مع خصم سعر الدومين و تكاليف التحويل إن وجدت.
- سعر النطاق (الدومين) غير مسترد، لأن حجزه يتم لدى المسجّل مباشرة بعد الطلب ولا يمكن التراجع عنه.
- رسوم التأسيس في خدمات بوابات الدفع غير مستردة بعد بدء إجراءات ربط البوابة.
- تكاليف التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع، إن وجدت، تُخصم من المبلغ المسترد.
إلغاء الخدمة
- تطلب الإلغاء متى شئت من صفحة الخدمة في منطقة العملاء، فتُفتح تذكرة يؤكدها الدعم.
- لا توجد رسوم إلغاء.
- الخدمة تبقى عاملة حتى نهاية الدورة المدفوعة، ولا تُقطع عند تقديم طلب الإلغاء.
- نسلّمك نسخة من محتوى موقعك عند الطلب.
- في حالة عدم رغبتك في التجديد، تقوم مؤسسة رؤيات بتسليم النطاق في لوحة تحكم خاصة بك عند طلبها.
الإلغاء من جانبنا
- يحق لنا إلغاء العقد مع العميل، وفي هذه الحالة نقوم بإرجاع كل حقوقه المالية للفترة الزمنية المتبقية له عندنا، ونوفر له نسخة احتياطية.
- في حالة عدم التزام العميل بأي بند من بنود اتفاقية الاستخدام يتم إيقاف الخدمة حتى يتم إيجاد حل مناسب.
التأخر في السداد
- يتم مراسلة العميل بريدياً قبل موعد الاستحقاق بأسبوعين على الأقل.
- إن لم يُدفع المبلغ في الوقت المحدد، يتم إيقاف الموقع عن العمل لمدة 3 أيام حتى يتسنى للعميل الدفع.
- خلال فترة التوقف هذه لا يحق للعميل المطالبة بنسخة من موقعه.
كيف تطلب الاسترجاع
- ادخل إلى منطقة العملاء وافتح تذكرة دعم من صفحة الخدمة المعنية.
- اذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب.
- يراجع الدعم الطلب ويؤكده، ثم يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم ما ورد أعلاه.
للاستفسار: تواصل معنا أو راسلنا على [email protected].