توضح هذه السياسة البيانات التي تجمعها مؤسسة رؤيات عند استخدامك موقع royat.sa ومنطقة العملاء my.royat.sa، وكيف نستخدمها ونحميها. آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026.
الإطار النظامي: نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، نوع العميل (فرد أو منشأة)، والعنوان.
- بيانات الخدمة: أسماء النطاقات التي تحجزها أو تنقلها، والخدمات المرتبطة بحسابك، وسجلات التفعيل والتجديد.
- بيانات الفواتير: الفواتير والمبالغ وحالة السداد ووسيلة الدفع المستخدمة.
- بيانات الدعم: محتوى تذاكر الدعم والمرفقات التي ترسلها.
- بيانات تقنية: عنوان IP وبيانات المتصفح وسجلات الدخول، وتُستخدم لأمن الحساب وكشف إساءة الاستخدام.
ما لا نحتفظ به
- لا نخزّن بيانات بطاقتك. عملية الدفع تُنفَّذ داخل صفحة مزوّد الدفع، ولا يصل رقم البطاقة أو رمز التحقق إلى أنظمتنا؛ يصلنا فقط نتيجة العملية ومرجعها.
مكان تخزين البيانات
- تُستضاف المنصة وبيانات العملاء على سيرفرات Hetzner Online GmbH في ألمانيا (فالكنشتاين).
- يُستضاف البريد الإلكتروني على سيرفر لدى Hetzner في فنلندا (هلسنكي).
- هذا يعني أن بياناتك تُعالَج وتُخزَّن خارج المملكة العربية السعودية، داخل الاتحاد الأوروبي. نذكر ذلك صراحةً لأنه يخصّك قبل أن تشترك.
الجهات التي تُشارَك معها البيانات
- مزوّد الدفع: لتنفيذ عمليات السداد واسترجاع المبالغ.
- مسجّل النطاقات: تُمرَّر بيانات المالك المطلوبة نظاميًا لتسجيل النطاق أو تجديده، وهذا شرط لا يمكن تفاديه لحجز أي نطاق.
- Cloudflare: يمرّ طلبك عبر شبكتها لحماية الموقع وتسريعه.
- Google Analytics: لقياس زيارات الموقع التعريفي — التفاصيل في قسم الكوكيز أدناه.
- لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي طرف. ولا نزوّد بها أي شخص إلا في حالة المطالبة القانونية بذلك، وفق ما تنصّ عليه اتفاقية الاستخدام.
مدة الحفظ
- الفواتير والسجلات المالية: تُحفظ للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة، وهي ستة أعوام على الأقل وفق نظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته. لا يمكننا حذفها بناءً على طلبك خلال هذه المدة لأن حفظها التزام نظامي لا خيار لنا فيه.
- النسخ الاحتياطية: نحتفظ بآخر سبع نسخ فقط، وتُستبدل النسخة الأقدم آليًا كلما أُخذت نسخة جديدة. أي بيانات تحذفها تختفي من نسخنا خلال هذه الدورة.
- تذاكر الدعم: تُغلق تلقائيًا بعد أربعة عشر يومًا بلا رد، وتبقى محفوظة في حسابك للرجوع إليها ما دام الحساب قائمًا.
- سجلات الدخول والتدقيق: تُحفظ ما دام الحساب قائمًا، لأنها الأثر الذي نرجع إليه عند التحقق من أي وصول غير مصرَّح به.
حقوقك
- الوصول إلى بياناتك وتصحيحها من صفحة الحساب في منطقة العملاء.
- طلب نسخة من بياناتك أو حذف حسابك، بالحد الذي لا يتعارض مع التزاماتنا النظامية بحفظ السجلات المالية المذكورة أعلاه.
- سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت، مع بقاء الرسائل التشغيلية (إشعارات الفواتير والتجديد والأعطال) لأنها جزء من الخدمة.
- لتقديم أي طلب من هذه الطلبات: راسلنا على [email protected] أو افتح تذكرة من منطقة العملاء.
الكوكيز والقياس
- كوكيز ضرورية: لتسجيل الدخول والحفاظ على الجلسة وسلامة النماذج، ولا يعمل الموقع بدونها.
- Google Analytics: نستخدمه على الموقع التعريفي royat.sa (عبر إضافة Google Site Kit) لقياس عدد الزيارات والصفحات الأكثر مشاهدة. يضع كوكيز قياس من نوع
_ga، ولا نستخدمه لتتبّعك إعلانيًا ولا نربطه ببيانات حسابك في منطقة العملاء. - لا يبدأ القياس قبل موافقتك: يظهر لك شريط خيارات عند أول زيارة، ولا يُحمَّل أي وسم قياس ولا تُوضع أي كوكيز قياس قبل أن تضغط «أوافق». الرفض هو الوضع الافتراضي إن لم تختر.
- تغيير اختيارك لاحقًا: من رابط «إعدادات الخصوصية» أسفل كل صفحة. رفض القياس لا يؤثر على أي خدمة تشتريها منّا.
- لا نستخدم بكسل إعلانات فيسبوك ولا Hotjar ولا أي أداة تسجيل جلسات.
حماية البيانات
- كل الاتصالات بالموقع ومنطقة العملاء مشفّرة عبر HTTPS.
- الوصول الإداري إلى أنظمتنا محمي بالتحقق بخطوتين إلزاميًا.
- تُحفظ بيانات دخول الخدمات في خزنة مشفّرة داخل المنصة.
- محاولات تسجيل الدخول محدودة بعدد في الدقيقة لمنع تخمين كلمات المرور.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الأنظمة أو الخدمات، ويُعلَن تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
التواصل
مؤسسة رؤيات — اشيقر، المملكة العربية السعودية.
البريد: [email protected]
الجوال: +966555205088
صفحة التواصل